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El Reglamento (CE) nº 261/2004 es un acto legislativo clave que ofrece protección a los pasajeros aéreos en la Unión Europea. Este Reglamento establece normas de compensación y asistencia a los pasajeros en caso de retrasos, cancelaciones o cuando los pasajeros no pueden embarcar por overbooking. Si se encuentra en una de estas situaciones, tiene derecho a determinadas prestaciones e indemnizaciones, que pueden incluir compensación económica, refrigerios, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y su hotel.
La cuantía de la indemnización depende de varios factores, como la duración del vuelo y la duración del retraso. El Reglamento 261/2004 de la UE es vinculante para todas las compañías aéreas que operan desde aeropuertos situados en los Estados miembros de la UE, así como para los vuelos procedentes de terceros países con destino a la UE cuando son operados por compañías aéreas europeas. Este Reglamento es la base para ejercer sus derechos y es importante que usted, como pasajero, esté informado de sus derechos y de qué hacer si hay problemas con su vuelo.
Los retrasos de vuelos pueden ser muy frustrantes y causar una serie de complicaciones, desde la pérdida de citas hasta la pérdida de reservas de alojamiento. Si vuela con Air Serbia y su vuelo se retrasa más de tres horas, es importante que sepa que tiene derecho a indemnización. Este derecho está garantizado por el Reglamento 261/2004 de la UE y el importe de la indemnización varía en función de la duración del vuelo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el derecho a indemnización no nace automáticamente en todos los casos de retraso. El retraso debe haber sido causado por un error de la compañía aérea y no debe ser el resultado de circunstancias extraordinarias que no hayan podido preverse o controlarse.
Si decide reclamar una indemnización directamente a Air Serbia, debe estar preparado porque el proceso puede llevar tiempo y requiere que reúna los documentos y pruebas necesarios del retraso. Como alternativa, puede utilizar los servicios de Refundio.es, donde nos ocuparemos de todo lo necesario por usted y nos aseguraremos de que reciba la indemnización a la que tiene derecho.
Una cancelación de vuelo puede ser incluso más estresante que un retraso, ya que a menudo significa que tiene que encontrar una forma alternativa de llegar a su destino o cambiar sus planes por completo. Si Air Serbia cancela su vuelo y no le informa al menos 14 días antes de la salida programada, tiene derecho a una indemnización. El importe de la indemnización depende de la duración del vuelo y de la rapidez con que se le haya ofrecido un transporte alternativo. Si se le ha ofrecido una alternativa, pero sigue habiendo un retraso significativo en su llegada al destino final, puede tener derecho a una indemnización parcial.
El proceso de obtener una indemnización por un vuelo cancelado puede ser complicado, sobre todo si intenta negociar usted mismo con la compañía aérea. Muchos viajeros acuden a Refundio.es en busca de ayuda porque nuestros servicios incluyen asesoramiento experto y representación en todas las fases del proceso, desde la solicitud hasta cualquier acción legal.
La cuantía de la indemnización a la que tiene derecho un pasajero depende de varios factores, como la duración del vuelo y la duración del retraso. He aquí ejemplos de importes de indemnización para distintas duraciones de vuelo:
Es importante tener en cuenta que estas cantidades son máximas y que la indemnización real puede ser inferior dependiendo de circunstancias como la duración del retraso y si se ha ofrecido transporte alternativo.
La compensación es pagadera en situaciones en las que un vuelo de Air Serbia se retrase más de tres horas, se cancele sin previo aviso o en casos de overbooking en los que no pueda embarcar. Sin embargo, hay situaciones en las que no tiene derecho a compensación. Entre ellas se incluyen:
En estos casos, la aerolínea no está obligada a indemnizarle, pero debe proporcionarle información y asistencia, como refrescos y alojamiento si es necesario.
Si se encuentra en una situación en la que tiene derecho a compensación por un vuelo de Air Serbia retrasado o cancelado, tiene dos opciones principales sobre cómo proceder. La primera opción es ponerse en contacto directamente con Air Serbia y solicitar una indemnización. Este proceso puede implicar reunir documentos, rellenar formularios y, posiblemente, esperar mucho tiempo una respuesta. La segunda, y a menudo más fácil, es dejarlo todo en nuestras manos en Refundio.es. Nuestro equipo se encargará de todos los trámites por usted y podrá dedicarse a otras cosas. Al utilizar nuestros servicios, tendrá acceso a expertos con experiencia en negociar con compañías aéreas y conocedores de los procedimientos legales necesarios.
Si Air Serbia rechaza su reclamación de indemnización, no desespere. Nuestro equipo de Refundio.es está dispuesto a ayudarle. Sólo tiene que rellenar nuestro formulario en línea y nosotros nos encargaremos del resto. Nos pondremos en contacto con la compañía aérea para asegurarnos de que recibe la indemnización que le corresponde. Si es necesario, también estamos dispuestos a defender su reclamación ante los tribunales.
Si tiene más preguntas sobre la indemnización por vuelos retrasados o cancelados, visite nuestro sitio web para obtener más información sobre overbooking, pérdida de un vuelo de conexión y circunstancias extraordinarias que pueden afectar a su derecho a indemnización. Nuestro objetivo es garantizar que todo pasajero que se encuentre en una situación desagradable causada por una compañía aérea reciba una indemnización justa y pueda continuar con sus planes de viaje con las menores complicaciones posibles.